cas pratique | vérifications standards réseau
RC Consultants est un cabinet de conseil marketing spécialiste de la mesure de l'expérience client.
Vérification des standards, contrôle des procédures, audit du parcours client, cohérence de la communication marketing et animation des équipes commerciales, nous vous accompagnons dans l’analyse de votre performance commerciale.
Description cas pratique vérifications standards réseau
Pour les franchises et enseignes, les campagnes de visites de clients mystères sont une pratique largement répandue pour vérifier l’application des standards commerciaux.
En effet, le mystery shopping est un outil entièrement personnalisable et adapté pour réaliser des audits de procédures au sein des réseaux de distribution.
Il s’agit donc d’un moyen pertinent à disposition des directions marketing pour évaluer le respect et la bonne exécution des recommandations commerciales.
Lors de la mise en œuvre de ce type d’étude marketing, notre panel a donc pour objectif de rendre un rapport client mystère concis et objectif.
Ainsi, nous avons pu construire différentes grilles d’observation pour répondre aux attentes de nos clients.
Voici quelques exemples :
Client mystère pour un franchiseur de pizzerias italiennes
Lors des visites effectuées dans les points de vente, nos intervenants vérifient le respect de la charte du franchisé : affichages, branding, propreté et cohérence de l’offre.
Client mystère pour un laboratoire pharmaceutique
Lors du passage en officine, les clients mystères procèdent à la vérification des PLVs, que ce soit en vitrine ou à l’intérieur des pharmacies.
Client mystère pour une administration
Le client mystère est un outil utilisé par l’Autorité des Marchés Financiers pour auditer le respect des procédures chez les agents financiers lors du recueil des informations relatives à la connaissance des clients.
