cas pratique | audit site internet par client mystère
RC Consultants est un cabinet de conseil marketing spécialiste de la mesure de l'expérience client.
Vérification des standards, contrôle des procédures, audit du parcours client, cohérence de la communication marketing et animation des équipes commerciales, nous vous accompagnons dans l’analyse de votre performance commerciale.
Description cas pratique audit site internet par client mystère
Pour répondre aux enjeux de la visibilité digitale, l’Ux-Design, l’User eXperience, ou en français, l’expérience utilisateur, sont très souvent au cœur des préoccupations de nos clients.
Lors de la conception de leur site web, les enseignes misent beaucoup sur des indicateurs techniques tels que SEO avec FCP, Speed Index, CLS….
Malheureusement, ce positionnement se fait souvent au détriment de leur clientèle cible : de vrais consommateurs et non pas des algorithmes.
Il ne faut pas oublier que les robots ne peuvent pas juger de la pertinence d’un parcours client digital destiné aux utilisateurs, les humains. En effet, les algorithmes ne perçoivent pas la frustration d’un prospect en ligne lorsqu’il se retrouve systématiquement sur une page d’erreur 404.
Dans ce cas de figure, le test UX est alors réussi puisqu’une page 404 existe, mais l’internaute devra saisir à nouveau toutes les données perdues. Une réussite d’un point de vue technique donc, mais un échec pour l’expérience client.
De même, il ne faut pas négliger la grande partie des clients à fort potentiel qui surfe sur des équipements dits obsolètes (plus de 2 ans) dont les UXers ne tiennent plus compte.
Pour offrir une expérience de navigation performante, il faut donc concevoir un parcours client en ligne répondant aux exigences de la technique, sans négliger les attentes et le confort des utilisateurs.
Le client mystère, c’est le choix qu’a fait l’un de nos clients spécialiste de l’ameublement pour améliorer l’expérience client sur son e-commerce.
Par exemple, lors d’une campagne digitale nos internautes mystères sont connectés et détectent les messages tels que « OK envoyé, merci » auxquels l’enseigne ne répond pas.
